• 자주 묻는 질문
  • 1. 환전은 어떻게 신청하는 건가요?

  • 환전 서비스는 만 19세 이상, 국내 거주 국민이면 신청 가능합니다.

    원하는 통화를 선택한 뒤 신청자 정보를 입력하고 약관 동의 후 환전할 금액 입력과 수령지점, 수령일을 선택하시면 됩니다.

    토스에 등록된 고객님의 계좌를 통해 입금해야 하며, 30분내에 미 입금시 환전이 취소됩니다.
    (23:30~00:30은 은행공동망 정산으로 인해 가상계좌 입금 제한)

  • 2. 환전 우대 환율(Spread)은 어떻게 되나요?

  • 최대 90% 환율 (spread) 우대

    ※ 이벤트 우대율(2024.11.01~2025.10.31)
    - USD : 90%
    - EUR,JPY 80%
    - 그 외 기타통화 : 30% (중국, 홍콩, 태국, 싱가포르, 영국, 스위스, 캐나다, 호주, 뉴질랜드)

  • 3. 당일 환전, 당일 수령이 가능한가요?

  • 당일 환전이 가능하며, 선택한 수령지점 영업시간 내에 환전을 신청했다면 당일 수령도 가능합니다. 영업시간 이후에 환전을 신청한 경우 익영업일 수령할 수 있습니다.
    • 일반 영업점 : 9:00~16:00
    • 인천국제공항 환전소(2023.09.04 기준) :
       (은행영업일) 06:00~21:00
       (토/일/공휴일) 06:30~20:30

    수령점 등록은 현재시점 해당 외화를 보유한 지점이 나타납니다.

    수령일자에는 지점 외화보유현황이 달라질 수 있으며, 재고에 따라 외화권종(소액권 등)의 제한이 있을 수 있습니다.

    영업점 방문시 혼잡도에 따라 대기시간 발생할 수 있습니다.

  • 4. 수령지점, 수령일 변경이 가능한가요?

  • 환전신청 후에도 수령지점, 수령일 변경이 가능합니다. [환전 내역 > 수령정보 변경하기]에서 변경하실 수 있습니다.

  • 5. 환전 취소가 가능한가요?

  • 입금을 완료한 환전신청은 취소가 불가능합니다. 원화로 재환전을 원하실 경우 [환전 내역 > 다시 원화로 환전하기]로 환전이 가능합니다.

  • 6. 다시 원화로 환전하기가 무엇인가요?

  • 환전한 외화를 원화로 다시 환전할 수 있습니다. 재환전 시 현찰 파실 때 환율이 적용되며, 그 과정에서 손익이 발생할 수 있습니다.

    재환전된 원화는 토스에 등록된 고객님의 계좌를 통해 받으실 수 있습니다.
    (23:30~00:30은 은행공동망 정산으로 인해 가상계좌 입금 제한)

    환율상승으로 인해 신청 건당 재환전 원화금액이 100만원을 초과하는 경우 앱 내에서 재환전이 불가능하며 하나은행 영업점에서만 거래가 가능합니다.

  • 7. 신청한 수령일에 수령하지 못했습니다.

  • 선택한 수령일에 수령하지 못했을 경우, 수령신청이 자동으로 취소되며 [환전 상세내역 > 수령하기]로 다시 수령신청이 가능합니다.

  • 8. 대리 수령이 가능한가요?

  • 대리인 수령은 불가능합니다. 신청하신 본인이 신분증을 지참하여 지점 방문 후 수령해주셔야 합니다.

  • 9. 인천국제공항 환전 수령 위치와 시간 안내

  • 인천국제공항 하나은행 환전소 수령위치

    제 1터미널
    • 출국시 : 3층 일반지역 11번 출입구 및 C 체크인카운터 부근
    • 입국시 : 1층 일반지역 4번 출입구 부근

    제2터미널
    • 출국시 : 3층 일반지역 K체크인카운터 부근
    • 입국시 : 1층 일반지역 A게이트 4번 출입구 부근, B게이트 7번 출입구 부근

    ※ 인천국제공항 제 1,2 터미널 환전소는 모바일 신분증으로 외화 수령 불가합니다.

    ※ 면세지역(출국심사 후, 입국심사 전) 및 타 공항 환승 손님의 경우 외화 수령 불가합니다.

    수령 가능 시간 (2023.09.04 기준)
    (은행영업일) 06:00~21:00
    (토/일/공휴일) 06:30~20:30

    외화 ATM

    수령장소 및 운영시간:
    • 제 1터미널 : 2층 영업점 자동화코너 (운영시간: 06시~22시), 3층 일반지역 B 체크인카운터 부근(운영시간: 06시~22시), 스마트뱅킹존(운영시간: 06시~22시)
    • 제 2 터미널 : 3층 일반지역 K 체크인카운터 부근(운영시간: 05시~23시), 지하 1층 영업정 자동화코너(운영시간: 06시~22시)

    • 수령 가능 통화 :
    USD (권종 : 1 / 10 / 100)
    JPY (권종 : 1,000 / 10,000)
    EUR (권종 : 10 / 50 / 100)
    CNY (권종 : 100)

    ※ 외화 ATM 외화 재고에 따라 수령가능한 권종 및 기기 이용이 제한될 수 있으며, 소액 권종은 20매까지 수령 가능합니다.(USD1/USD10/EUR10/JPY1,000)

    • 수령한도 : 환전 신청 건당 원화 1백만원 이내
    • 준비물 : 신청인 본인 명의 현금인출 기능이 등록된 은행 신용 / 체크 카드 또는 현금 IC카드
    • 이용 전 수령정보에 인천국제공항 제1, 제2터미널 등록 필수

  • 10. 환전할 수 있는 한도는 얼마인가요?

  • 환전 신청 가능 금액 : 1일 최대 100만원
    (단, 하나은행 제휴사 합산 USD기준 1일 누적 1만불)

    외화 수령금액과 원화 재환전 금액 합산 이용 한도 : 1일 1인 USD 기준 1만불
    (하나은행 모든 제휴사 합산)

    토스로 보유할 수 있는 외화 한도 : USD 기준 1만불

  • 11. 기타 안내 사항

  • 토스 환전서비스로 보관 중인 외화는 예금자보호법에 따라 보호되지 않습니다.

    외국환 거래규정에 따라 1일 미화환산 1만불을 초과 환전하는 경우 국세청에 자동 통보됩니다.

    국민인 거주자가 해외여행을 목적으로 미화환산 1만 불에 상당하는 외화(현찰/여행자수표)를 휴대하여 출국하는 경우, 출국 전에 관할 세관장에게 신고하셔야 합니다.

    국제외환시장에서 환율이 급변동하는 경우에는 환율 재고 전까지 거래가 제한될 수 있습니다.
    (은행 영업 개시 전까지 거래제한)

    환전 건별 금액 단위로만 외화 수령 및 원화 재환전이 가능하며, 분할 거래는 불가합니다.
    (100 USD 환전 시, 100 USD 수령 가능 / 50 USD, 50 USD 분할하여 수령 불가)

    토스 이용 해지, 탈회 등의 서비스 이용불가할 경우 하나은행 고객센터를 통해 서비스 안내를 받으실 수 있습니다.

    하나은행 고객센터
    • 문의 : 1811-6174
    • 대표번호 : 1599-1111 / 1588-1111

    - 금융상품에 관한 계약을 체결하기 전에 금융상품 설명서 및 약관을 읽어 보시기 바랍니다.
    - 금융소비자는 해당 상품 또는 서비스에 대하여 설명 받을 권리가 있습니다.
    - 본 홍보물은 법령 및 내부통제기준에 따른 절차를 거쳐 제공됩니다.
    - 본 홍보물은 2025년 10월 31일까지 유효합니다.
    준법감시인 심의필 제2024-광고-0933915호(2024.11.15)
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